整顿医疗环境与秩序 提升服务能力和水平

——海南省人民医院整顿医疗卫生服务环境迎接博鳌国际旅游论坛召开

2月23日下午和24日上午，海南省人民医院分别召开专题行政办公会及临床医技科室主任、护士长、党支部书记会议，动员和部署海南省委、省政府关于开展 “海南国际旅游岛建设环境综合整治年”和省卫生厅“加强服务环境整治，提升服务能力和水平” 的活动。

副院长岑松在行政办公会上传达了省卫生厅开展医疗机构服务环境整治工作会议精神。同时还传达了院长办公会的决定，在全院开展整顿医疗环境和秩序行动，迎接博鳌国际旅游论坛的顺利召开。强调机关各职能处室必须抓好管辖科室,特别是窗口部门的环境和秩序的整顿,切实提高医疗服务质量和水平。

医院党委书记吕传柱在会上传达了海南省委书记卫留成和省长罗宝铭在国际旅游论坛筹备工作会议上的讲话精神,并对医院开展医疗环境和秩序整顿行动提出了要求。

24日上午，海南省人民医院召开临床医技科室主任、护士长、党支部书记会议，对整顿医疗环境与秩序，迎接博鳌国际旅游论坛的顺利召开进行动员和部署。医院党委书记吕传柱在会上要求各分管院领导和职能处室负责人在思想上要高度重视，第一责任人必须各司其职，加强检查督促，发现问题及时整改，对整改不力的实行问责。

据了解，2月23日下午自医院专题行政办公会传达省委、省政府、省卫生厅关于开展海南国际旅游岛建设环境综合整治工作会议精神后，海南省人民医院医务处积极行动，抓紧抓好各项工作的落实，制定了具体工作计划。一是加强环境整治工作，优化服务流程，督促医技科室制订医疗服务流程，形成制度并上墙公示，以方便病人就医问询，创造良好的工作和就医环境，同时强化重点人群、重点病人的医疗服务。二是加强对病人的医疗安全管理，严格落实核心制度，通过“加强基础医疗护理质量及合理使用抗生素专项活动”，召集科室医疗质控员进行交叉检查；组织全院临床医师进行《病历书写基本规范》培训学习，组织科室医疗质控员加强在架病历及终末病历格式的规范性、书写的及时性、准确性检查。继续进行定期的处方评价工作，重点是临床用药合理性的分析，通过对围手术期的用药检查，加强用药合理性分析的监管；严格控制医院加床数量。 三是加强医疗纠纷防范预警教育，对重点科室不定期进行纠纷案件分析，查找医疗不良事件的发生原因，及时总结经验教训，杜绝同类不良事件的再次发生。加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，畅通投诉渠道，做到首理负责制；医事法律办与医疗质控办加强联合查房，做到每周深入科室，对发生医疗不良事件的科室，在患方投诉前采取相应有效措施，正确及时处理医疗纠纷。四是规范进修管理，修订新的《海南省人民医院进修管理规定》。

2月24日下午，海南省人民医院护理部召开全院护士长会议，紧急动员部署开展整治医疗环境秩序，创建优质服务工作。要求护士长对科室的环境进行全面清理，开展护士礼仪、着装规范自我检查，主动提高服务意识，开展微笑服务。落实科室护士长负责制，责任到人，层层负责，并于3月中旬进行大科护士长交叉检查，全面督导。

此外，医院各部门也积极行动，各施其责。门诊部对门诊医生提出了明确规定，要求认真对待每一位患者，耐心倾听和解释，准确书写和诊断，合理检查治疗，并做好巡查工作。

党委办公室、信息管理处加强做好活动的宣传动员工作，行政办公室、总务处及时对各种服务设施和服务标识进行检查，积极配合做好环境卫生督查及民意测评工作。

（小艺 赵建农 李惠兰 摄影 王滨海）