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医疗纠纷处理办法

作者: 发布时间:2012-03-31 浏览量:

1、上,门诊医疗纠纷由门诊部负责处理;护理方面纠纷由护理部负责处理;有关收费方面纠纷由财务处负责处理;医德医风方面纠纷由监察处(职业道德办公室)处理;医疗责任及技术方面,则由医务处负责牵头,各部门共同协助处理;保卫部门必须积极协助处理医疗纠纷。

2、科室发生一般医疗纠纷,应先由科内自行调解,并及时上报;重大医疗纠纷应及时上报医务处,并在医务处协调、组织下解决。

3、发生医疗纠纷后,科室应责令有关人员立即负责搜集有关临床资料(包括病历、处方、各种检查结果等),并将其保管好,必要时送医务处立档保存。凡未完成的病历或有关记录,责令有关人员在医务处人员监督下补齐。患方如要复印病历资料,须持卫生厅医政处书面指示由医务处给予复印。

4、发生医疗纠纷后,科室有关人员及科领导应耐心做好解释工作,及时组织科内讨论,如病人或家属有书面申诉,科室应及时做出口头答理复,必要时作书面材料报医务处或护理部审定后答复病人及家属,书面材料要存档。

5、在处理医疗纠纷时,由医务处组织科主任、当事人与患者共同进行谈话,尽可能求得相互理解、妥善解决。如医患双方多次协商不能达成共识,最终通过医疗事故鉴定、法律诉讼解决,所需有关材料由相关科室准备,并由科主任带头出席有关鉴定会及出任诉讼代表人,必要时医院请律师参加。

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