搜索

综合新闻

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 综合新闻 > 正文

海南省人民医院药学部开展“以患者为中心沟通技巧及演练”专题培训

作者:药学部 杨雅楠 王带媚 发布时间:2022-06-06 浏览量:

为进一步加强药学人员的医患沟通意识,提升患者满意度和就医获得感,构建和谐医患关系,2022年5月25日晚上,药学部开展了“以患者为中心沟通技巧及演练”专题培训,特邀AZU高级培训师冯赫老师为药学部70多名药房窗口调剂药师进行授课,本次培训由药学部主任吴琼诗主持,黎程副院长出席并做开场致辞。

黎程副院长指出,80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的,沟通不当会在不同程度上加剧医患紧张对立情绪,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练,掌握沟通技巧是非常重要的。希望通过本次培训药师们能掌握到实用的沟通技能,在做好自我管理的同时提高医患沟通技巧,以更加饱满的热情和真诚的态度全心全意为患者服务。

黎程副院长开场致辞

培训采用分组讨论、分享研讨、角色扮演、互动交流形式进行,冯赫老师围绕“以患者为中心的沟通技巧”为主题, 通过情景模拟现实中的案例,引导药师们对案例进行讨论分析,充分揭示就医取药过程中所存在的医患沟通问题以及不同沟通方式带来的不同结果。冯赫老师幽默风趣的风格,加上生动的语言和大量的案例,充分激起了药师们的学习热情,大家都沉浸在三个半小时的精彩培训中,听得入谜,时而全场欢笑,时而沉默思考,在一种轻松、趣味的气氛中,上了一堂生动的医患沟通技巧演练课,切身感受非暴力沟通的语言魅力。

药师们积极发言

undefined

药师案例分享

药师分组讨论

经过多轮的激烈角逐,第五小组勇夺冠军。吴琼诗主任为获奖小组颁发《非暴力沟通》书籍,并做了培训总结:本次培训不仅仅局限于医患双方的沟通,对大家工作、学习和生活都具有一定的指导意义,希望在以后的工作中,我们的药师都能够践行以患者为中心的医患沟通模式,提升自己的沟通应变能力,要学会换位思考,学会克制自己,尊重患者,建立良好的医患关系,促进医院良性发展。

吴琼诗主任为药师颁奖

1E2C3

吴琼诗主任总结

马歇尔.卢森堡博士在其著作《非暴力沟通》中提到“当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露,非暴力沟通可以疗愈内心深处的隐秘伤痛”。通过此次培训,药师们纷纷表示获益匪浅,大家都认识到医患沟通是每位医务人员必须掌握的一项基本技能,对医务人员至关重要,我们不仅可以用药物去治愈患者身体的病痛,还可以用非暴力沟通去治愈患者心灵的伤痛,用心为患者服务,把“以患者为中心”的药学服务理念落到实处。


24小时监督服务热线:0898-963399

医院地址:总院:秀英区:海南省海口市秀英区秀华路19号; 龙华区:海南省海口市龙华区龙华路8号

交通路线:2路、55路、1路、28路、62路、208路、17路、33路、39路、3路、旅游公交6路、208路

  • 微信公众号
  • 微信官方平台

版权所有@ 2020海南省人民医院    地址:海南省海口市秀英区秀华路19号 邮编:570311