关于海南省人民医院观澜湖院区IPTV电视服务项目市场调研公告

为完善海南省人民医院观澜湖院区配套服务体系，满足院内住院患者、陪护家属及全院职工对病房电视、健康宣教、院内信息发布的收看需求，丰富患者住院生活、提升就医体验，规范院区电视播出与内容管理，营造安全、合规、稳定的院内电视收视环境，我院现开展观澜湖院区IPTV电视服务项目市场调研工作，面向具备合法经营资质、医院或大型公共机构IPTV电视服务经验的市场主体征集服务方案及报价信息，诚邀符合条件的意向服务商参与本次市场调研，具体事项公告如下：

一、项目背景

海南省人民医院观澜湖院区日常就诊，门诊、住院、医技、行政区域人员集中，院内病房、候诊区及公共区域电视设施存在统一建设与运营管理需求。目前院内电视收视服务缺乏统一规划，患者在住院期间缺乏稳定的电视收看、健康宣教及院内信息获取渠道，影响患者就医体验与健康科普宣传效果。
为统一规范院内电视播出管理，落实内容安全、版权合规、网络安全、消防安全、文明经营相关管理要求，我院计划引进专业服务商建设并运营院区IPTV电视系统，实行一体化统一运营管理。本次通过市场调研充分摸排行业服务标准、建设运营模式、成本收益、管理规范，为后续服务商公开招选提供决策依据。

二、调研内容

（一）IPTV电视系统建设及整体服务方案

1. 系统建设方案：明确前端信源接入与机房设备、网络传输架构、终端部署（病房电视、候诊区及公共区域电视）整体方案；规划频道数量与内容结构（直播频道、点播内容、健康宣教专区）；支持院内信息发布、字幕插播、分级分区域播出等功能，贴合医院就医场景需求。

2. 内容运营服务：频道列表及节目内容规划，健康宣教、医院宣传内容制作与定期更新；节目版权授权、内容安全审核机制；区分工作日、节假日、夜间时段配置节目播出；提供简明操作指引，方便住院患者及老年患者使用。

3. 服务标准：终端开机响应、信号稳定性、画质保障达标；明确故障响应时限承诺，覆盖门诊高峰、夜间住院收视时段；频道切换、节目搜索等基础功能运行顺畅，保障患者收视体验。

（二）运营管理模式

1. 日常运维机制：建立设备巡检、故障报修处理、远程监控与内容更新制度；定期向医院后勤管理部门报送运行报表；每日系统运行状态巡查自查记录制度，内容、网络安全常态化自查流程。

2. 院方协同沟通机制：设置项目专属对接负责人，频道调整、内容新增、系统改造、节目时段调整等事项提前向医院报备；建立患者收视问题快速反馈渠道，24 小时内响应投诉并反馈处理结果；配合医院开展内容审核、网络安全、安全生产专项检查等工作。

3. 人员与安全管理：运维人员具备相应技术资质，岗前培训及医院院感、消防安全专项培训要求；内容审核与信息安全管理制度健全；机房及设备用电、消防、网络安全管控措施；外来施工、维护人员进场登记及管理流程。

4. 院内管理系统适配：定期向医院提交月度、季度、年度运营总结报告；建立设备台账、内容播出台账、巡检记录电子档案，配合医院后勤系统完成信息同步、资料归档。

（三）服务保障机制

1. 应急保障响应：停电、设备故障、重大保障、突发公共卫生事件等场景下的应急播出与抢修方案；建立 7×24 小时故障响应机制，配备备用设备、备用信源，最大限度保障住院患者正常收视。

2. 安全与内容合规保障：播出内容符合国家广播电视及网络安全相关管理规定，节目版权合法合规，防止非法内容、违规广告播出；落实信息安全等级保护、数据安全与个人信息保护要求；涉未成年人内容分类管理。

3. 售后跟踪与满意度保障：收视故障处理时效承诺，不合格节目、问题频道即时处置；针对住院患者提供简明操作指引与便民保障机制；每季度配合医院开展服务满意度回访，根据反馈优化频道内容与服务。

4. 环境卫生管理：机房及设备安装区域整洁规范，线缆规整不占用院区公共通道、消防通道；设备安装不破坏院区装修与环境；设备定期清洁维护，符合院区环境管理要求。

（四）项目运营报价及费用方案

1. 系统建设费用（前端设备、网络设备、终端电视及机顶盒、布线施工等一次性投入）；

2. 节目内容及版权费用（频道授权、点播内容采购、健康宣教内容制作等）；

3. 日常运营维护费用（人员薪酬、设备巡检维修、信源接入及网络租赁、内容更新成本）；

4. 配套保障费用（备用设备、应急保障、年度检修、故障处置、投诉赔付备用金等）。

三、参与服务商基本要求

1. 具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含广播电视节目传送、电视节目制作、信息网络传播、电子设备安装维护等相关类目；具备合法开展IPTV电视业务的相关经营资质，无内容安全、经营违规不良记录。

2. 拥有 3 年及以上IPTV电视系统建设运营经验，具备医院、医疗机构、大型公立医院配套电视收视服务成功案例，需提供合作合同复印件、院方服务评价、系统运行记录等佐证材料。

3. 配备稳定专业运维团队，运维人员具备相应技术资质，负责人具备医疗机构配套信息电视服务管理经验；可保障系统全时段稳定运行，故障、应急需求 24 小时响应，当日完成处置整改。

4. 商业信誉良好，近三年经营活动无重大违法违规记录：无内容违规、版权侵权、网络安全事故、消防隐患整改逾期、合同违约等情况，需单独提交书面合规经营承诺书。

5. 播出内容及系统建设运营符合《广播电视管理条例》《广播电视安全播出管理规定》《信息网络传播权保护条例》《中华人民共和国网络安全法》相关要求；可完整提供节目版权授权证明、系统检测报告、信源及网络保障方案，保障播出稳定、合规。

6. 熟悉医疗机构院内管理规范，可独立完成系统安全播出、内容审核、网络安全管理，能根据观澜湖院区就诊人群特点定制差异化电视服务方案，接受医院全周期考核、动态监督管理。

四、市场调研方式、时间及地点

1. 调研方式：医院组织专项市场调研沟通会，意向服务商按照本次公告要求完整提交全套响应材料，所有纸质、扫描材料须加盖单位公章，原件现场备查。

2. 会议时间：待定，调研会议具体时间另行统一短信 / 邮件通知。

3. 会议地点：待定，拟定于海南省人民医院观澜湖院区后勤会议室，具体地址会前通知。

五、重要注意事项

1. 所有参与服务商须严格遵守政府采购、国有资产、院内经营相关法律法规，按照观澜湖院区实际场地、人流量、管理要求如实编制服务方案，严禁伪造资质、虚构合作案例、虚报服务能力，一经查实取消参与资格。

2. 参与服务商须诚信参与调研，禁止串通报价、恶意低价竞争、虚假承诺服务标准等违规行为，一经核实将纳入我院供应商黑名单，永久不得参与院内各类服务、商业招选项目。

3. 服务商需充分结合观澜湖院区地理位置、就诊人群结构、院区管理规定制定服务方案，重点完善内容安全、夜间播出保障、收视故障快速处置、网络安全相关措施，确保服务贴合医院医疗配套需求。

六、报名方法、时限及材料报送方式

1. 报名起始时间：本公告发布当日起接受报名。

2. 报名截止时间：公告发布之日起第 5 个工作日下午 17:00，逾期提交报名材料不予受理。

3. 业务咨询：联系电话 68622799，联系人：叶先生。

4. 报名提交材料：填写我院统一制式市场调研报名表，同步提交加盖公章 PDF 扫描件：营业执照、IPTV电视业务相关经营资质证书、项目负责人及运维人员资质证明、医疗机构电视收视服务运营案例证明、完整服务方案；邮件主题统一标注：海南省人民医院观澜湖院区IPTV电视服务项目市场调研公告 + 服务商公司全称。

5. 材料报送邮箱：w408920154@163.com