让白衣天使更加美丽

1999年9月，省人民医院荣获"全国精神文明创建工作先进单位"称号，但院党委没有满足现状，对精神文明建设工作常抓不懈，以解决群众反映的热点问题为核心，深入开展"让宝岛卫生行业更加文明，让海南白衣天使更加美丽"精神文明建设活动。??

一、医院党委坚持群众满意是标准的原则，克服松懈情绪。

抓好班子成员思想认识，从"三个代表"重要思想的高度认识精神文明建设的重要性和紧迫性，使班子成员充分认识到医疗服务工作若没有群众支持或者群众不满意，就会使医院失去了改革与发展的基础和依靠；结合民主评议行内工作，多次召开医院党委会议和医院领导会议，要求班子成员不仅要随时倾听群众的呼声和建议，更要随时改正自己的缺点和错误，不能停留在原有的思想认识上；继续从思想认识、正确对待群众意见、工作力度等方面检讨精神文明建设存在的差距，并采取有力措施加以改，在"四优"(即优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理)建设上，再上一个新的台阶。??

二、坚持不断完善便民措施和方便病人。

继续完善医疗费用一日清制度。服务设施已实现随时打印住院病人医疗费用一日清单、门诊病人医疗费用一次性清单的目标，让病人"看明白病、花明白钱"。实行门诊病人选择医生、住院病人选择小组制度。在门诊、病房显眼处张挂医生、医疗小组成员情况简介，方便病人选择。适应群众需求增设医疗服务项目。在海口门诊部增设儿科夜诊、周末专家门诊的医疗服务项目，方便病人求医。不断完善服务设施。在海口门诊部设立门诊咨询服务台，提供免费咨询、预约挂号、查询投诉待服务。改造秀英门诊部就诊服务设施，设立多媒体，方便病人了解医疗专科情况。??

三、逐步解决群众投映强烈的热点问题，减轻群众的医药费用负担。

成立医疗收费价格监督机构。专门负责对各项收费项目和标准进行清理和监督检查，张榜公布收费项目和标准，接受群众监督。继续完善药品公开招标采购制度。顺利完成了省卫生厅规定的第二轮药品公开招标采购工作，共公开招标150个品种，降低药品价格(零售价)幅度达23.76%。??

不断完善医疗服务管理规章。一是制定医疗不合理检查、不合理用药的考核标准及奖惩规定，严厉治理不合理检查、不合理用药现象。二是出台了《医务人员收受"红包"罚付医药费用的规定》，凡是医务人员收受病人及其家属所送的"红包"，不论金额多少，一经举报查实得，一律一次性罚付病人就医期间的所有医药费用(我从收受同一病人的"红包"，则平均分担病人的所有医药费用)。三是对服务态度不好的医务人员进行处罚，凡是病人及家属投诉属实，对当事的医务人员给予经济处罚和停职办班学习等处理，着力提高医疗服务质量。主动降低药价。今年3月14日，又自行降低35种药品价格。至此，全院已连续3次降低321种药品价格。??

实行医疗文件公示制。从今年3月起，规定哪位医生写的病历、处方、申请单不合格，就把谁的样本张贴在医疗不良文件公示栏上，向全院医护人员公示。??

四、强化理论学习职业道德教育，营造良好的医疗服务环境。

举办一系列专题活动。一是组织100多名党务干部、医疗专家前往儋州市、热农院校、洋浦经济开发区参观考察，深刻感受党的改革开放政策带来的巨大变化。二是举办党务干部培训班，邀请省直机关工委组织部副部王吉仁讲解党务管理知识。三是举办"三个代表"专题报告会，邀请省委党校校长叶斌就如何学习贯彻江总书记"三个代表"重要思想作专题报告，进一步在实际工作中贯彻落实"三个代表"重要思想，推进医院的改革与发展。四是举办家庭美德教育报告会。邀请省委党校副校长廖逊作题为"婚姻、家庭与生产力发展"的专题报告，指导全院职工正确处理好家庭与事业的问题。??

加强职业道德教育。坚持开展多种形式的职业道德教育，增强服务意识。在全院开展了"五查"活动：一查思想，即查一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人的思想是否真正树立起来；二查质量，即查一查各项医疗服务工作是否高标准、高质量，病人是否做到爱心、细心、耐心和责任心；四查纪律，即查一查组织纪律强不强，是否模范遵守医院的各项规章制度；五查作风，即查一查思想作风是否正派，工作作风是否严谨。通过"五查"活动，使每个职工的思想观念有了明显的进步，工作质量有了明显的提高，服务态度有了明显的改善，组织纪律有了明显的增强，工作作风有明显的转变。??

五、积极组织动员，开展"齐心塑造海南形象"活动。??

加强依法行政，树立文明机关形象。一是整顿机关工作作风，加强劳动纪律，严格执行下科室调研规定、院领导接待日等制度，实行院领导去向公示制、干部告诫制度，树立以身作则、团结务实的机关服务形象。二是规范机关处室的工作流程，限期办理或答复临床医技科室的各类申请报告，提高服务效率和工作质量。??

加强形象建设，规范服务形象。一是举办礼仪培训斑。邀请旅游学校老师上礼仪公共课，以海口门诊为试点举办礼仪培训，进一步完善和规范服务礼仪及工作用语。二是举办首届职工形象大赛。参赛人员分别从个人亮相、知识问答、才艺表演、时装展示四个方面展个人形象，有效地增强了全院职工的形象建设观念。三是举行首届职工健美操比赛，活跃职工业余生活，激发职工个人形象建设的积极性。四是抓好形象识别系统的建设，改善全字职工的群体形象。??

大力提倡发建立医院文化，突出"以人为本"的管理理念。一是组织建医院职工业余文工团，采取多种形式开展各种文化活动，有意识地培养医院群体精神风貌和行为方式，树立职工的整体利益观念、竞争观念、职业道德观念，使医护人员真正形成"院兴我荣，院衰我耻"的观念。二是在今年国庆期间举办医院首届美食节活动，活跃节目气氛，丰富职工物质生活，弘扬饮食文化。此举受到了广大职工的欢迎。??

积极开展星组病房的试点工作。已在医疗康复中心病房进行改建装修，护理部采取"请进来、走出去"方式培训护理人员，为开展"星级服务"奠定了良好的基础。产科也设立了温馨病房。目前医院正逐步把星组酒店管理模式引入医疗服务工作，力求让群众满意、让社会满意、让政府放心。??

不断改造医院后勤服务环境设施。一是加强门诊、隹院医疗服务的后勤设施建设，切实方便群众求医治病，力求群众满意。二是大力整治医院内部环境卫生，种树植草，美化环境，为病人营造良好的疗养环境。三是改造医院住院部的大门，构建环境新形象。