积极落实“人性化服务”措施

财务处： 6月22日晚，海南省人民医院财务处，召开全院财务人员“人性化服务”活动动员大会，78人参加了会议。会上组织全体财务人员学习医院有关“人性化”活动的系列文件，宣读财务办公室、窗口收费人员“人性化服务”具体规范，并将财务处制定的《机关财务人员“人性化”行为规范》、《财务收费人员“人性化”行为规范》分别发放到每位参会人员手上。

医院党委书记廖小平、党委副书记林明方亲临会场并分别发表讲话。廖小平书记指出财务部门在“人性化服务”活动中，起着举足轻重的作用，特别是窗口收费人员的形象第一时间体现医院整体素质。还强调在全社会提倡“人性化、以人为本、和谐社会”的时代背景下，开展“人性化服务”活动，要保持思想、行动高度统一，一切以病人满意为中心。林明方副书记重点提到财务收费人员在服务过程中，个别人员态度冷淡、不耐心，业务不熟练、效率低，协作精神不强等问题，并针对问题提出了改善意见。特别提出财务收费人员在努力提高思想素质、服务质量的同时，要保持良好、平稳的心态，团结协作、互相友爱。

两位书记在会上分别对财务处在医院“人性化服务”活动中，认真查找问题、狠抓措施落实给予了高度评价。 （通讯员 陈勇）

手术室：6月以来，海南省人民医院手术室组织全科同志认真学习《海南省人民医院“人性化服务”行为规范》，分组讨论并制定出《手术室“人性化服务”行为规范》、《手术室护患沟通文明用语及禁忌语》、《手术室医护沟通文明用语及禁忌语》。手术室不定期地请来各专科主任进行讲解局部解剖学和各种手术方法，并征求各专科手术医生对手术室护士配合方面的要求。通过学习与沟通，使手术配合更加默契，提高了工作效率。为了减轻患者恐惧心理，海南省人民医院手术室护士长组织科室骨干共同商讨，制定了《手术室护患沟通手册》。分为手术室麻醉科简介、手术室环境、手术室着装、部分手术设备用品、手术体位和消毒范围六部分，详尽介绍了手术室内部环境和手术相关知识。让患者对手术室环境及配合手术有初步了解。结合手术室护士的术前访视，有效地减轻患者的紧张恐惧心理。

据了解，自2004年12月底开始使用至今，术后回访时患者反映良好。（通讯员 陈超、柯雅娟）

检验科：近日，海南省人民医院检验科专门召开“人性化服务”活动专题会，大家畅所欲言，提出了很多关于怎样更好服务于病人、方便于病人的建议。并以组为单位，把平时工作中所遇到的问题及解决的办法进行了总结，切实把“人性化服务”落实在行动上。（通讯员 刘娥玉）

骨病外科：6月21日下午，海南省人民医院骨病外科副护士长蔡姬带领护师程燕等人，前往家住海口市的2名出院患者家中进行访随，指导病人康复期功能锻炼，井针对目前病人存在的健康问题进行卫生宣教，热情周到的服务赢得病人及其家属的高度评价和赞扬。

据了解，女性患者聂某，今年50岁，因第4腰椎体滑脱于5月18日入住骨病外科实行手术治疗，6月19日康复出院。病人出院后，骨病外科医务人员通过电话随访了解到患者感觉双下肢冰凉，疑虑重重，于是决定登门随访，医务人员在病人家中为病人现场演示功能锻炼的方法，使病人正确掌握了起床、下地活动等要领，并解答了提出的疑问，排除了病人的顾虑。

女患者陈某，现年54岁，因第5腰椎峡部裂并滑脱，骶管、蛛网膜囊肿于4月20日入院并行手术治疗，5月12日康复出院。医务人员获知病人出院后出现下胶乏力和麻木症状，因上医院复诊不便，为此而焦虑不安等情况后，主动上门寻找病因，原来是由于病人功能链炼不到位所致，即时给予纠正指导，使病人安心养病。 （小艺 蔡姬）