海南省医院改革医疗收费 推出多项人性化举措

贴心服务不把患者当“摇钱树”

长期以来，看病费用过高，医疗服务质量水平不高是群众反映强烈的突出问题，也是困扰我省医疗事业发展的一大瓶颈。记者近日从海南省人民医院了解到，该院专门推出四大举措以降低群众看病医疗费用，确保群众看病少花冤枉钱，同时推出“以人为本”的人性化服务，受到一致好评。

降低收费,四大举措确保群众少花冤枉钱

6月29日下午，记者来到省人民医院秀英门诊部。针对该院目前的医疗收费状况，众多接受采访的患者纷纷表示，近一段时间以来，该院收费标准明显降低了很多，医药费用也较从前降低了，“看病便宜了，心里也塌实了很多”。这都因为该院积极改革医疗收费，最大化地降低群众看病的花费，确保群众用最划算的方式看好病。

举措一 积极降低医疗成本

据海南省人民医院党委书记廖小平介绍，医疗费用过高究其原因，一方面是因为体制的转变将医院推向市场，医院成为市场化的自负盈亏主体，新技术、新设备的引进，使得医疗成本大大增加，无形中增加了群众看病的成本；另一方面，不能排除有医院方面的责任，那就是过分追求经济效益，人为地提高群众看病的医疗费用等情况时有发生。

廖小平表示，要真正做到降低医疗费用，首先必须最大限度地降低医疗成本。对此，省医院目前正在尽一切努力提高医疗技术和医疗质量，以降低医疗成本，并且取得了很大的成效。

举措二 医药实行分线管理

普通的感冒到医院可以花上近100元钱，一盒治疗感冒的药就花了61元钱，这事就发生在海南某高校的尚同学身上。一直以来，本报陆续接到很多群众反映，明明是很小的一个毛病，花十几元钱买一些普通的药就可以治好，却被有些医生片面夸大后果，最后给患者开价值上百元的高档药，“多花了冤枉钱，效果却没什么两样”。 对此，廖小平告诉记者，一些医生出于个人利益，根本不考虑患者的实际承受能力，经常就轻微病滥开高档药。

据介绍，为了防止此类现象的发生，规范医生用药，省医院制定了一系列用于监督医生用药的药物分线管理原则，即根据各科不同的特点规定药物使用，不同级别的医生使用不同类型的药物。省医院药剂处林主任告诉记者，抗生素类药物往往占据着患者看病费用30%以上的比例，为了规范该类药物的管理，该院专门制定了抗生素药物使用管理规定，明确将药物分别划分为三线：住院管床医生只能使用疗效肯定、副作用小、价格合理、货源充足的一线抗生素药物；只有科室主任以上级别才能向患者开疗效好、毒副作用相对较大或价格比较昂贵的抗生素药物；疗效好、价格昂贵或近期研制出的保留抗菌药物，并要求严格控制使用的三线抗生素药物，只能统一由该院几位传染方面的专家使用。

举措三 严格控制检查流程

有群众反映，患者在做身体检查时，往往会发现其实有一些检查根本就是不必要、不合理的，但是碍于医生医疗上的“需要”又不好拒绝，只能是“哑巴吃黄连———有苦说不出”。而这部分其实并不必要的检查费用，正是导致群众看病费用居高不下的一个重要原因。

记者了解到，针对患者这种不合理现象，省医院已经采取临床入径单病种途径控制措施，针对不同的病种，制定一个临床诊疗检查流程规范。患者需要做身体检查时，医生必须根据患者的病种选择相应的检查流程，不得自行增加不必要的检查程序，避免产生不合理的身体检查，增加群众医疗负担。

举措四 设置“扶贫病床”

患者生病需要及时就医，而家庭困难又无力承担相应的医疗费用，这一矛盾一直让各大医院头疼不已。一方面，医院发扬救死扶伤的人道主义精神，不能够见死不救；另一方面，作为市场化的医疗机构，医院也有自身的生存之忧，而这部分患者最基本的医疗费用都难以负担，久而久之，必然对整个医院的发展造成不利的影响。

对此，廖小平表示，对于一些家庭困难的患者，医院每个科室都增设有“扶贫病床”，给予这类患者必要的医疗优惠，最大限度地减轻他们的医疗负担。据统计，医院每年用于帮助贫困患者的扶贫基金就有200多万元。

服务质量:推行“以人为本”人性化服务,增强理念 服务关键在于“心”

今年79岁的邝老患有高血压几十年了，一直在省人民医院康复中心接受治疗，可以说是不折不扣的老病号。记者6月29日下午来到康复中心时，由于病人众多，病床周转不过来，护士正挨个房间忙着帮他找病床。“这里环境很好， 医生护士很亲切，考虑得也很周到。”邝老告诉记者，由于自己病情特殊，经常要过来就医，这里可以说就是自己的第二个家了。

在2022病房中，记者见到了已经86岁高龄的朱老。家人告诉记者，老人卧病在床好久了，刚送到康复中心的时候，老人基本上失去了知觉，一直以来，护士医生只要有空，就经常过来看看老人，叫着老人的名字，陪着老人说话，久而久之，老人现在开始有反应了。

护士们告诉记者，给病人提供优良的医疗服务环境，只是她们日常工作中的一部分。医疗康复中心吴主任在接受记者采访时表示，服务关键在于“心”，无论是医务人员还是患者，都应该具备一种换位思维，加强各方面的沟通，这样才能达到满意的效果。作为医务人员，要站在服务的角度，改变服务理念，态度端正，尽可能为患者排忧解难。吴主任说，就是在这种服务理念基础上，很多护士自愿换班放弃周末双休，最大限度地方便了病人。

改进服务 “以人为本”人性化服务

记者了解到，针对群众普遍反映我省医疗人员服务态度不好的问题，从6月初开始，省人民医院推出“以人为本”的人性化服务，以“文明服务，规范服务”为口号，对医务人员职业素养、医德医风以及日常行为规范都作出了细致的规定，包括一些日常的文明用语等。

廖小平告诉记者，服务质量问题是群众反映突出的问题之一，医院推出人性化服务活动，就是从尊重病人的角度出发，使医院整体服务理念转变，医务人员素质提高，通过培训、教育等方式查找医院服务方面存在的问题，并且要求各个科室勇于找问题，制订相应的解决方案。除了要解决服务态度外，还要使整体服务质量有所提升，“以人为本”，在不违反医疗原则的前提下最大限度方便病人。

“以人为本”，一方面要求将病人利益放在第一位，尊重病人感受、情感和隐私权，改变任何不方便病人的态度；另一方面，医疗人员要规范文明行为，禁用不文明语言，实行“人性化”的行为规范。廖小平说，目前省医院已经专门成立了职业道德办公室，对医务人员日常的行为进行监督，群众若对医院的服务有什么不满的地方，或者有更好的建议，都可以及时向职业道德办公室反映。

为了更好地改善患者就医环境，提高软硬件设施，提高医疗服务质量，该院即将建设医疗综合大楼，集住院、急诊、检查于一楼，最大限度方便患者就医。另外，在省委省政府支持下，该院即将建设海南省传染病医院、海南省心血管病医院，为患者提供专业的医疗服务。

来源：海口晚报