坚持以人为本 构建医患和谐

——海南省人民医院医疗康复中心荣获“全国卫生系统先进集体”荣誉称号

近几年来，海南省人民医院医疗康复中心坚持“以人为本”的科学发展观，以创建一流的管理水平、一流的医疗护理质量、一流的服务态度为目标，为全省医疗事业的发展作出了积极的贡献。近日被人事部、卫生部、国家中医药管理局授予 “全国卫生系统先进集体”荣誉称号。

海南省人民医院医疗康复中心是以心脑血管病、呼吸病、老年病、风湿病为重点，集医疗、保健、科研、康复为一体的综合性病区，共有病床120张，年收治住院病人3000多人次。该中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想，始终以“病人为中心”，深入开展保持共产党员先进性教育活动、“医院管理年”活动、治理医药商业贿赂活动、医疗人性化服务，组织开展以“珍惜工作岗位，远离红包回扣”等为主题的讨论，加强职业道德和行风建设，强化形象意识、服务意识、责任意识、忧患意识、创新意识，发挥党支部和党员的先锋模范带头作用，弘扬救死扶伤、无私奉献的精神,有效地提高了医务人员的思想素质。近两年来，该中心医务人员先后拒收红包近200人次, 坚决拒绝药品回扣，被登报表扬5次，收到表扬信60余封、锦旗10面。多次被评为省卫生厅基层先进党支部和医院先进党支部、先进科室。

海南省人民医院医疗康复中心以医疗质量、医疗安全为重点，制定医疗质量监控实施方案，成立了“医疗质量监控小组”，认真学习贯彻《医疗事故处理条例》等法律法规，加强法律意识、风险防范意识。严格执行各项医疗操作规程，执行三级医师查房制度、首诊负责制、分级护理制度、危重病人汇报、查房制度及交接班制度，加强主治医师、住院医师的基础技能及操作技能操练，开展危重病人的抢救技术培训，做到基础理论、基础知识、基础技能合格率100%，规范病历书写格式和规则，病历质量在全院病历评比名列前茅。各级医师层层把关，保证每天有副主任医师以上人员24小时留守病房，勤于巡视病房，及时发现问题、解决问题。制定抗生素分级使用制度，建立三级医生应用抗生素制度，规范抗生素合理使用。健全医院感染管理制度，做到院内感染及法定传染病无漏报。加强基础护理、生活护理和心理护理，开展整体护理，使各项医疗服务工作制度化、规范化，科学化，杜绝不良医疗事件的发生。

海南省人民医院医疗康复中心十分注重人才培养，积极创造良好的学习氛围，开展各类学习讲座，轮流主讲，并选派业务骨干外出进修和参加各种培训，先后选派6位医师赴美国深造，支持医师参加在职硕士研究生学习，支持护士参加护士本科、大专班学习，形成优秀的专业技术梯队伍。该中心现有医务人员94人，其中国家级优秀专家１名、省级优秀专家3名、硕士研究生导师１名、主任医师9名、副主任医师１2名、主治医师10名、住院医师10名、主任护师1名、副主任护师2名、主管护师10名、主管药师2人，大部分护士获得了大专文凭。先后开展急性心肌梗塞溶栓治疗、早期康复治疗，早期联合用药治疗类风湿性关节炎，脑梗塞病人的溶栓治疗、急性脑卒中的低温治疗、及经鼻持续气道内正压通气治疗睡眠呼吸暂停并急性冠脉综合征等新技术新项目16项，有效地提高了医疗技术水平。近几年来，先后承担卫生部保健基金科研课题1项、国家人事部资助留学人员科研课题1项、海南省自然科学基金科研项目1项、省卫生厅资助科研课题4项。荣获海南省科技进步一等奖、二等奖和三等奖各一项，获海南省自然科学优秀论文一等奖1篇、中国南方心血管国际会议优秀论文二等奖和优秀奖2篇、海南省青年优秀论文三等奖1篇。发表科研论文63篇，其中SCI收录6篇，中华牌杂志8篇，国家级杂志发表24篇，省级杂志发表30篇，各级学术会议发表60篇。

海南省人民医院医疗康复中心坚持以人为本，关心医护人员的心理健康,优化工作流程，疏导心理压力，帮助解决生活和工作中遇到的各类应急事件、压力和人际关系，激发员工了工作热情，增强了集体的凝聚力和战斗力。同时，坚持以“病人为中心”，建立完善病人入院、住院、出院后的服务流程，完善落实各项便民措施，坚持最优诊治原则，严格控制用药及检查，不开大处方，尽量不用贵重药及进口药，尽量做到少花钱、治好病，同时增加扶贫病床15张，为贫困病人解决“看病贵”问题。开展人性化服务，进行微笑服务、星级服务，进行“爱心护士”评选，改善服务态度，改善就医环境，开展整体医疗护理，对病人关怀备至，以服务特色吸引病人。尊重病人知情同意权，就医选择权，加强与病人和家属的解释和沟通，不厌其烦地做好各种解释工作，把握病人权利让渡问题。医护人员任劳任怨，加班加点，随叫随，不计较报酬，实行每日收费清单制度，病人满意度高达99%，从来没有发生医疗纠纷。 （郑茵 徐长江）