荣获全国医院管理年活动先进单位

8月28日至29日，卫生部办公厅召开2008年深化医院管理年活动暨全国医政工作会议，会上表彰一批在开展医院管理活动中表现突出的先进集体，海南省人民医院被授予“2005—2007年度全国医院管理年活动先进单位”称号。

据介绍，海南省人民医院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，严格按照卫生部的统一安排和卫生厅的具体部署，坚持“以人为本”的科学发展观，端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，使医院各项工作取得了良好成效。

一是高度重视。成立领导机构，设立领导小组办公室，由院长担当第一责任人。责任层层分解，落实到人。组织系统学习，做好宣传动员，为活动开展奠定组织和理论基础。二是进一步完善和落实各项规章制度。采取知识讲座、自学、定期分批考试等形式组织医务人员学习有关医疗法律法规，增强医务人员的法制观念和医疗安全防范意识。制定和完善各项规章制度，确保医疗安全。三是规范医疗行为。建立健全三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医疗质量。量化部分质量管理与控制考核标准。医务处、护理部定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行情况，并联合病案室定期检查各科室的各核心制度的执行情况。医院领导每季度召开“医疗质量例会”，专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作，并将各科室病历书写的环节质量情况、《不良医疗文书》予以通报。每季度编制一次《医疗质量简报》，通报各科室的终末质量。探索应用临床路径和循证医学的原理选择最佳治疗方案，规范诊疗。四是加强培训工作。印发《海南省人民医院“三基”基本技能培训实施方案》，组织全院医护人员进行培训和考核，举办医院评建评审标准讲座。举办护士长管理学习班，对护理人员进行“三基”培训，组织全院护士参加卫生部岗位技能竞赛，组织内训师选拔赛，开展护理行政查房和疑难病例讨论。五是坚持查房制度。医院领导坚持党政查房，进行现场办公，进一步检查、督促、加强单病种管理，严格病种收治范围管理，力争做到各科室按专科特色收治病人，着重加强门急诊和手术病人围手术期的质量监控，定期到门急诊检查初步诊断、医技检查适应证、抢救能力、抢救效果等；组织学习新的《处方管理办法》，规范合理用药、合理检查，每月坚持进行处方评价，抽查运行病历及出院病历中的用药和检查情况。六是加强医院感染管理。成立医院感染管理科，健全院感管理网络，责任到人。制定《海南省人民医院医院感染病例报告制度》和《海南省人民医院医院感染病例报告奖罚条例》，进一步明确了各科室、部门及各级各类医务人员在医院感染管理中的工作职责。七是不断创新服务模式。坚持“以病人为中心”，全面开展“人性化服务”活动，充分尊重病人的知情权和选择权，进一步完善医患沟通制度。创新服务项目、开展特色医疗。根据医疗市场和患者的多层次要求，医院提供个性化、人性化、多样化的服务：如在门诊设立导诊中心、门诊特诊室、干部特诊室、特殊病房、普通病房等。同时，注重开展医疗新技术新项目，如微创外科治疗、无痛人流、音乐分娩、婴儿出生DVD录送、特需出诊服务等。八是改进服务流程。设立咨询、预约、方便门诊；门、急诊设有专职导(分)诊人员，实行首问负责制，正确引导病人及时就诊；急诊病人随到，随诊，不推诿；畅通“绿色通道”，确保危重病人得到及时救治；入院与出院、诊断与治疗、手术与非手术治疗、转科与转院等连续性服务流程合理，便捷；减少窗口排队，缩短等待时间，提高服务效率。提供便民和承诺服务。完善公用电话、候诊椅、免费供应饮水等设施；不定期地开展免费健康讲座，印发健康宣传品等；广泛征求患者或家属对门诊部在“人性化服务”方面的意见和建议，切实实行一日清单制。在病房坚持电话随访出院病人。九是营造良好的就医环境。各门诊大厅开放空调，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，各门诊设有特诊室，各种医院标识系统规范、清楚、醒目。并积极筹建新综合大楼、海南省保健中心、海南省心血管病医院和海南省传染病医院。十是加强财务管理。严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。认真做好药品采购管理工作。做到因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，禁止自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费。向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。加强医疗收费管理，医院成立收费管理小组，医务处、护理部、监察处参与定期对全院所有收费行为进行检查。成立了专门针对医药代表推销药品的稽查队巡查。实施单病种费用管理，向社会公示。合理配置人力资源，降低医院管理成本。切实落实医疗设备招标采购制度，严把卫生材料采购关和使用关，杜绝浪费现象，降低医疗成本。

自2005年以来，海南省人民医院根据“医院管理年”工作目标和重点要求，对医院各项工作进行全面分解自查。定期邀请部分人大代表、政协委员和社会各界人士，以及政府有关部门的工作人员对医院“医院管理年”活动开展情况进行监督指导。并根据卫生部和省卫生厅“医院管理年”活动督导组多次督导提出的反馈意见，制定相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现“医院管理年”的活动目标（左图为海南省人民医院工作人员热情为患者提供导诊、咨询服务。王滨海摄）。 （小艺 李倩）