爱的回报

——记开展优质护理服务感人情景

清晨，窗外的阳光，和煦地洒在病房内。高艳护士一边给3床患者剪指甲一边哄她开心；14床患者感觉头皮痒，不时的用手指挠一下，叶兆莲护士拿来洗发水帮他洗头；28床患者刚做完人工股骨头置换术，关丽护士耐心的为病人指导肌体功能锻炼及注意事项；护士冯红娜正为39床颈脊髓损伤病人翻身、扣背、擦澡呢……这些只是发生在脊柱关节外科病房忙碌护理工作一天中的几个普通片段。

随着社会经济的发展、医护模式的转变，病人对护理层次的要求更高，开展“优质护理服务”工作是社会发展的趋势，也是护理事业发展的趋势。改变从以往机械的完成本班工作到用心、细微、不厌其烦的全程去负责自己所管的每个病人的治疗及护理，这是开展优质护理服务示范工程的重大转变。

常言道：话好说，路难走。注重细节服务，关爱患者健康。要实现这个理念，不但需要护士有扎实的业务知识理论、过硬的护理操作技术、敏锐的观察力、沟通交流解决问题的能力，更需要护士对待病人要有爱心、细心，耐心和恒心。

记得有一名70岁的男性病人，他是一名退伍军人，因为腰椎管狭窄而进行腰椎管减压植骨融合钉棒系统内固定手术。刚入院时老人家不怎么愿意和责任护士叶兆莲说话，叶兆莲每天嘘寒问暖，积极为他做各种治疗、生活护理及指导做功能锻炼。短短几天里叶兆莲已经和老人家及他的儿子成了无话不谈的朋友。术后第三天下午老人家突然出现寒颤、高热，并且连续两天下午症状都一样。老人家认为自己好不了，焦虑不安，整天闷闷不乐。叶兆莲观察到这个现象后积极安慰和鼓励他。叶兆莲感觉病症像疟疾，就小声的问老人有没有去过山区，老人家告诉她以前就在山区工作，叶兆莲说：“要是这样，您有可能是患了疟疾”老人家一听，随口就说：“我以前就得过疟疾。”查对了病因，经过对症治疗，老人家逐渐康复了。经过住院这段时间的相处及了解，叶兆莲似乎已成了他们家的一员，老人家及儿子对叶兆莲工作的信赖和肯定给了她很深的震撼和感动。出院后，每逢节日他大儿子都会给叶兆莲发短信祝贺。

“作为一名普通的护士，是什么能让自己的病人及家属如此的信赖和惦记，我认为这就是爱的回报！是辛勤的回报！是每日汗水浸湿白大褂的回报！是在开展优质护理服务病房后病人对我们工作的肯定”， 叶兆莲自然的说道。

今年3月，一名丹麦人Jorgen，他因为在海口打羽毛球不慎跟骨骨折。到我们医院进行治疗。我们接诊后发现Jorgen汉语水平一般，首先针对性安排英语口语强的医生和护士与他进行交流，了解病情。在短时间内把病情向病人进行讲解分析，减轻病人的压力。之后合理安排手术日期进行手术，在住院期间按“优质护理服务”流程进行护理，使病人在一周内康复出院。病人在回到丹麦后专门发电子邮件进行感谢。他的邮件中说到：“通过我的切身经历，我感觉到中国护士的技能和护理服务不亚于西方国家，甚至更好。”

这是对我们护理工作的高度认可，是对开展“优质护理服务”示范工程工作模式的肯定。我们只是普通的护士，我们用自己勤劳的双手和一颗爱心在平凡的岗位上工作。在病人与疾病斗争时送上温暖的阳光、心灵的抚慰，虽然没有鲜花与掌声，但是我们却得到了许许多多病人对我们工作的肯定与赞扬，这就是爱的回报。

3月1日，卫生厅白志勤厅长来我院检查优质护理服务病房工作开展情况。当白厅长亲切询问病人张先生对医院的护理工作是否感到满意时，“省医院的护士技术和服务一流！”厅长得到了一个响亮地回答。

（ 向玮 龙彩雪 ）