海南省人民医院 树立和践行正确政绩观学习教育“我为群众办实事”任务事项清单

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为“为民办实事、解难事”的实际行动，全面提升群众就医体验，医院决定在学习教育期间开展“我为群众办实事”行动，制定了《海南省人民医院树立和践行正确政绩观学习教育“我为群众办实事”工作方案》（详见附件），梳理形成4项“我为群众办实事”任务事项清单，并明确具体工作任务与要求如下：

一、目标要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于“为民造福是最大政绩”“坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题”等重要指示精神，结合全省学习教育部署要求，以及医院2026年重点工作任务“我为临床办实事”专项行动，通过梳理12345热线、信访接访及963399平台受理的投诉事项，将医托活动频繁、便民措施不足、门诊慢病审批效率偏低、自助服务终端设备损坏维修不及时等4类反映集中、具有代表性的高频投诉问题，纳入“我为群众办实事”事项清单，在6月底前集中实施解决，取得群众可感知、能获取的实际成效，让群众切实感受到学习教育带来的作风转变与服务升级，推动学习教育走深走实、取得实效。

二、工作任务

（一）医托专项整治。设立反医托志愿者宣传岗，在门诊医托高发区域增设不少于10处防范医托宣传栏；新增15个门诊反医托人脸识别摄像头点位，覆盖门诊各楼层主要通道，并建立医托实时管控名单；联动辖区公安机关与卫生监督部门，强化联合整治力度。（牵头院领导：廖旺；责任部门：安全保卫部；完成时限：6月底）

（二）完善便民措施。在门诊、病房按需增补共享轮椅60台以上，强化日常巡检与维修，强化日常巡检与维修，当某点位剩余数量≤3台时，1小时内完成调度补充；在门诊、住院等重点区域新增充电宝点位10个以上，实现核心区域全覆盖，保障充电服务；在门诊、住院等重点区域配备自助售货机25台以上，确保核心区域全覆盖，保障群众需求。（牵头院领导：李亚清；责任部门：后勤保障部；完成时限：5月底）

（三）门诊慢性特殊疾病认定审批优化。组建慢性病审批专家库，建立相应奖惩机制；优化信息化审批流程，公开审批材料准备要求与审批流程信息，切实保障群众的知情权；进一步压缩审批办理时限，将慢性病单病种审批周期缩短至7个工作日以内，有效解决审核周期过长、群众多头跑等问题，持续提升医保服务效能与民生保障水平。（牵头院领导：陈峰；责任部门：医保部；完成时限：6月底）

（四）自助服务终端设备维护。对院内自助报告打印机、缴费取片机等就医高频设备实行常态化巡检、快速维修及备件常备机制，覆盖全院自助服务终端，确保故障处置及时率达95%以上；切实解决设备频繁损坏、维修不及时问题，对于常损常坏，医院有备件的，维修时间<24小时；增加入院自助机办理功能，减少患者排队办理入院的等候时间，提升就医服务效率与群众满意度。（牵头院领导：傅媛媛；责任部门：信息工程部、门诊部；完成时限：6月底）

三、工作要求

（一）主动担当作为。各牵头院领导要靠前指挥、加强调度，积极主动开展调研督导，推动“我为群众办实事”事项清单落地见效；各责任部门要充分发挥主观能动性，对照清单任务，进一步细化具体整改措施，明确时间表、责任人，确保每一项工作可执行、可检查、可追溯。

（二）强化协同联动。各责任部门要坚持系统观念和全局意识，形成工作合力、协同推进。涉及多部门配合的工作，责任部门应主动发挥统筹协调作用，相关部门、科室须积极响应、全力配合，杜绝推诿塞责、扯皮拖延现象，确保为群众办实事事项无缝衔接、顺畅推进。

（三）注重实效长效。坚持问题导向与效果导向相结合，既要集中力量解决当前突出问题，又要注重建章立制，形成常态化管理机制。医院将建立定期督查机制，每周跟踪事项进展，对进展缓慢的部门予以通报，确保“我为群众办实事”事项如期完成。

海南省人民医院

2026年4月15日