查摆问题不护短 协调整改促服务

4月23日晚上7点，单明华副院长主持召开行政查房会议，就窗口收费工作中存在的困难和问题进行探讨和交流，财务处、医务处、医保处、信息处、门诊部相关负责人及各门诊收费点收费员、班组长参加了本次会议。

会上，各收费点班组长首先介绍了收费窗口的现实情况，就日前门诊收费环节多、门诊流程不尽合理、信息告知不够明确、硬件配备不够完善、患者反复排队等突出问题做了阐述。各处室负责人轮流发言，针对反映的具体问题及近期发生的窗口纠纷、投诉案例从主、客观因素进行了深入的分析、交流和探讨。大家就如何加强窗口建设、优化缴费流程，提高服务效率等方面提出了各自的意见和建议。

单明华副院长强调，窗口服务一定程度上代表着医院服务群众的水平，窗口人员的面貌直接影响着医院形象的建立，目前门诊收费工作面临的压力日益增大，肩负的责任也越来越大，希望收费人员学会自我调节，保持积极乐观、认真负责的心态投入工作；同时，希望各处室紧密配合、加强协作，按照党的群众路线的统一安排，落实中央关于边学边查边改的要求，对反映出的问题，要制定切实可行的改进方案，贯彻立行立改、务求实效的作风，协同整改、积极应对，共同做好门诊窗口的服务和建设工作。