爱岗敬业忠诚奉献 精心呵护人民健康

◇我院团委获“海南省五四红旗团委”称号

◇我院重症医学科、省保健中心通过复审再次获省级“青年文明号”称号

◇医务处、乳腺外科首次获省级“青年文明号”称号

4月7日，我院团委被共青团海南省委授予“2014年度海南省五四红旗团委”称号。省医疗保健中心、重症医学科通过复审再次获省级“青年文明号”称号，医务处、乳腺外科首次获得“2013-2014年度省级青年文明号”荣誉称号。

据了解，在2013-2014年度，我院团委大力开展志愿者服务工作，倡导服务精神。制定并印发了我院志愿者服务活动实施方案、志愿者表彰奖励办法等。同时完善志愿者服务组织机构，成立了门急诊、乳腺外科、宁养院、健康大讲堂五个志愿者服务分站，志愿者团队也从最开始的医院职工扩展至在校医学生、康复患者、社会爱心人士等1000余人，提供包括义诊咨询、健康宣教、导医导诊、心理疏导、上门宁养服务等项目，志愿服务累计服务时长16000多小时，健康大讲堂已经组织了十期，听课人员达3000人。

2014年1月起，在院团委的发起下，“健康大讲堂”活动走进社区、乡镇、机关、企事业单位、校园、敬老院、孤儿院、监狱。我院医护专家组织志愿者队伍每个月定期到各单位、各行业进行健康宣教，讲解常见病、多发病、突发病以及职业病和慢性疾病的预防治疗知识，把正确的医疗卫生知识传递出去。截至目前，已组织十期，听课人员约3000余人，受到了社会群众的好评。

医务处多年来坚持深入基层，组织医院优秀医护人员组成医疗队，足迹遍布白沙、琼中、临高、儋州等地的经济欠发达乡镇，使基层人民群众不出家门就能享受到省内一流专家的诊疗服务。以2013年为例，医务处全体人员积极响应海南省开展的“下基层·践行群众路线教育路线，促健康·海南卫生行动”大型义诊活动。先后组织81名医务人员组成义诊医疗队，义诊人数3790人次。另外，针对我国国民死亡原因第一位的“脑卒中”，医务处组织专家赴琼中、昌江、三亚、定安针对基层脑卒中筛查与防治工作进行专业、详细的指导和培训。目前已形成1个基地、10个哨点分工协作的省内医院防治网络体系，仅2013年全年就上报例数达到577例。在当年举办的“中国脑卒中大会暨第三届全国心脑血管病论坛”会议上，我院被国家卫生计生委授予“国家卫生计生委脑卒中筛查与防治基地医院”称号。

为了方便各市县医务人员赴我院进修，医务处平均每年接受省内基层医院医技人员至我院进修近百人次，组织我院高年资医师赴基层医院挂职帮扶数十人次。2013年中旬，通过组织专家组织赴三沙市人民医院指导建设，牵头落实与三沙市人民医院签署帮扶协议，得到三沙市委、市政府来函感谢。

与此同时，医务处积极推动心脏死亡人体器官捐献，在协调完成了海南省第一例心脏死亡器官捐献、全国第一例海南籍居民器官捐献基础上，截止2013年底，累计协调完成器官捐献5例，使10名患者重获新生，占当年全省心脏死亡器官捐献完成例数的70%。

协助社会各界公益项目在我院落实展开，如我省第一支“海上应急医疗队”、“先天性心脏病”慈善救助、“微笑列车”、“海南省贫困肢体残疾儿童矫治手术项目”、“爱汝行动”、“清新母亲”博鳌亚洲论坛医疗保障工作等。多年来，累积为近百名贫困、残孤未成年人换回了健康，带来了新生。

坚决贯彻“一切以患者为中心”的服务理念，严抓医疗质量安全。开展创建“青年文明号”活动以来，医务处将保障医疗质量与安全放在首位，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，医务处质控办积极在全院范围开展抗菌药物临床应用专项整治活动。经过一系列工作，2013年我院抗菌药物各项指标全面达标，充分保障了人民群众的健康权益。

通过在全院分批次推广临床路径管理。已逐步推广31个临床科室、22个专业、84个路径，有效促进了医疗行为的规范化和标准化，降低了人均住院费用、缩短了住院时间，真正做到从患者的利益出发。

为了解决海南省人民群众“看病难”的问题。医务处全力推动医院国家重点专科建设，经过不懈努力，目前我院已有心血管内科、神经外科、重症医学科、普通外科、医学影像科、临床护理专业6个专业成功申报为国家临床重点专科，数量占全省的54.5％，真正实现医疗水平跨越式发展。

积极探索医疗安全工作模式，妥善化解医患矛盾。医务处安全办积极探索医疗安全长效机制建设，总结出了全省独特的“事前预防、提前介入、事中处置、事后整改”的医疗安全工作四步法。通过在全国率先推出的特殊、高风险手术审批谈话工作方法，充分保证患者的知情同意权，监督临床科室的术前准备。2013年开展高危手术审批谈话700例，无一例因并发症等原因发生医疗纠纷。通过积极组织院内会诊，鼓励临床科室网络上报医疗安全不良事件、加强多部门联动打击医闹等工作方法。在医疗安全防控上取得可喜成绩。2013年医疗纠纷投诉同比下降44%，“医闹”事件同比下降35.7%。

乳腺外科紧紧依靠青年人比较多的优势，专门成立了“青年文明号”创建领导小组，定期对广大团员进行思想教育，引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。

乳腺外科坚持“以人为本”的管理理念，加强管理，努力提高工作效率。率先在海南省引进个案管理模式，为乳腺癌患者提供整体性、持续性、协调的照护。制定了乳腺癌手术及乳腺癌化疗两个病种的临床路径，为每一位患者提供规范及时的治疗方案；与院前预约中心合作，帮助患者及时有序入院，绿色通道完成住院检查，缩短住院天数，减少住院费用，降低医患矛盾，较少了医疗纠纷，提高患者满意度。

乳腺外科采取发放服务卡、开展服务咨询台、制作宣传栏等形式，增强医务人员对病人的服务意识和健康宣教，督促科室医护人员按青年文明号的公约规范自己。

乳腺外科按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，积极开展各种业务培训和考核，开展各类学术活动及帮扶活动，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。针对工作实际，采取“请进来，走出去”的办法，定期组织业务培训和相关学术交流活动，提高医护人员的业务和技术水平，每年举办“海南省乳腺癌学术会议”、“乳腺癌学术高峰论坛”及轮流去海南市县医院及广东徐闻等地做学术交流，帮扶活动等，以规范的行为充分展示了“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造了“文明单位”良好的形象在海南及粤西都有一定的影响力。

秉承现代生物-心理-社会医学模式，乳腺外科全体医护人员确立以人为本的现代化服务理念，尤其注意乳腺肿瘤病人的心理护理，创办“粉红关怀—爱汝之家”俱乐部，帮助乳腺肿瘤病人在抗癌的道路上结伴而行、相互支持。乳腺外科定期组织志愿者到病房为乳腺癌患者做“话疗”活动，开展义诊活动，每年开展“粉红丝带日”等活动获得社会认可。

海南省人民医院，跟随这样踌躇满志的队伍，紧紧围绕“一切为了人民群众生命健康”的工作理念，以饱满的工作热情，奉献的执业精神，将优质的服务献给广大患者。用无悔的誓言，扎实的行动，为省卫生事业发展做出了积极的贡献。