秀英手术室喜获国家“优质服务岗”称号

2015年改善医疗服务创新大会暨“改善服务创新医院”、“优质服务岗”颁奖会于12月24日在北京召开。我院秀英手术室在众多参选单位中以优秀的成绩获得国家“优质服务岗”荣誉称号。

60年来，我院手术室在医院和护理部领导的关心和支持下，历任护士长带领全体员工不断开拓进取，团结协作，手术护理事业实现了健康、快速的发展。始终坚持以病人为中心,以问题为向导，发扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，进一步深入开展特色护理服务——“全程无缝隙优质护理服务”。

在服务上，建立全程无缝隙优质手术护理服务流程，术前访视、术中护理和术后回访三个环节。在关注病人同时，将护理服务延伸至家属。此外，优化环境，服务辐射到医务人员，激发医务人员的主观能动性，更好的为病人提供优质服务。

管理上运用多种科学管理手法，成立多个品质管理圈。团队成员齐心协力，经过“头脑风暴”的激荡，对手术病理标本管理、布类管理等工作中存在的问题逐个击破，完善并优化工作流程，大大减少护理缺陷，改善护理服务，从而保障安全的手术服务环境。此外，手术间内采用目视管理方法，制作物品及家具等相应图片标识，使人员能快速取用及放置手术间内物品。

培训上提高专科护理技术，夯实基础护理，以国际旅游岛建设为契机，促进手术室多元化护理发展。每周开展英语学习，并选派护理人员参与俄语培训，普及外语知识。初步建立外语人才库，加强与外籍人士的有效沟通，创建优质的多元化人文环境，奠定坚实的护理服务基础。

在开展优质护理服务同时，随着信息时代的高速发展，秀英手术室自主建立了微信平台，主要针对围手术期病人，提供各专科手术知识简介、术前术后注意事项等，让病人通过文字、图片等传播媒介，获取相应的手术知识，实现了“信息化护理”。也使病人从被动接受宣教变为主动获取手术知识。同时，微信平台提供了手术室环境、手术流程等信息，病人能深入了解，减轻了病人对手术室陌生的恐惧心理和对手术的担忧，次日手术配合更为顺利，从而服务也相应得到提升，满意度也随之升高。

历尽天华成此景，人间万事出艰辛。经过手术室全体护士的共同努力，优质护理服务在手术室开展以来，拉近护士与病人间的沟通距离，排解病人和家属的术前焦虑，减轻病人术中的心理负担，指导病人的术后康复，提高整体护理质量，确保手术安全，创建和谐的护患关系。此次荣获国家“优质服务岗”荣誉称号正是对手术室努力付出的褒奖与鼓励。

据悉，该活动由国家卫计委医政医管局联合健康报及多家媒体，通过报纸、杂志、网络及新媒体等对在改善医疗服务活动中有创新亮点的医院、科室进行宣传、展示，最终通过民主推选，由百姓、患者和医疗机构推选，媒体公示，再由各方人员组成的评委认定，推选出“改善服务创新医院”及“优质服务岗”。此次活动全国共有549个单位参选，最终评选出124个优秀单位。