攻坚克难 再造流程 全力提升门诊服务水平

“提升微信支付宝预约挂号、缴费、预约检查等一系列信息化手段的开发使用，更大程度地优化改进门急诊医疗服务流程，努力改善患者的就医体验。”门诊部主任何远学告诉记者，随着微信、支付宝服务窗开通了预约挂号支付，再加上门诊自助机的使用，已大大改善了门诊就诊秩序。

以“双创”工作为契机，结合新门急诊楼建设即将投入使用，积极创新理念，大力借助应用信息化手段，优化再造门急诊医疗服务流程，改善患者就医体验是目前门诊部的工作重点。由于旧门诊楼使用年限长、建筑物老旧、信息化程度不高、人力资源不足等，给门诊服务和“双创”整治带来了很多瓶颈难题。为了解决问题，门诊部建立门急诊“双创”工作小组，每周五进行门诊部“双创”例会，组织培训学习，统一认识，分工合作，责任到人，尤其是预检分诊等重点工作，按照标准要求严抓落实整改。“所有预检分诊的值守工作人员都必须经过培训，熟悉门诊业务才能上岗。”门诊部覃颖鲜护士长说。

为进一步改善医疗服务，针对门诊工作特点，围绕“质量、安全、服务、秩序、绩效”，门诊部组织门诊医疗服务质量核心小组商讨门诊工作存在的突出瓶颈问题，提出创新理念是关键，以问题为导向，积极应用RCA、PDCA、QCC等先进管理工具和信息手段，进行台账式持续改进。严抓医师按时出诊管理，大力开展门诊预约挂号、预约住院、住院床位协调、出院复诊预约、慢病预约、诊间预约、输液预约、预约随访等，强化预约诊疗服务管理是未来门诊服务的发展方向。“有条件可建立完善的门诊预约服务中心、床位协议中心、门诊客户服务中心，实现门诊一站式服务”。门诊部主任何远学表示，未来将会努力争取门诊患者月诊疗日门诊患者分时段预约率占预约患者的比例达50%，分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%，住院患者分时段预约检查比例达到50%，月所有开诊日预约诊疗率≥50%，月所有开诊日的住院患者分时预约检查率达100%，月平均实际预约率≥50%，月平均复诊预约率≥60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率≥85%。

门诊部主动融入新医改，积极迎合新模式。随着国家医改工作的不断推进，门诊的医疗服务模式也将发生变化，一些常规病多发病将下沉，门诊医疗将由专科向学科群转变，门诊医疗服务结构将发生变化，逐渐移向疑难重症疾病、专科专病、特色专科、多学科联合诊治（ MDT）、慢病防治、远程医疗、国际医疗等，包括开设心理、药事、营养、康复、助产、护理专科等特色门诊；将大力推广门诊-住院一体化管理、医护合作模式，建设日间病房，开展日间手术、放疗、化疗，逐步规范门诊输液直至取消；同时，开展特色的门诊人文服务和志愿者服务。门诊工作职能重点将逐渐从繁杂的日常管理转向医疗服务、流程再造、考核监督，打造优质的门诊管理团队，不忘初心，攻坚克难，努力学习追赶国内先进医院门诊管理，为海南国际旅游岛提供优质的医疗窗口服务。