研讨医疗服务流程再造 促大研讨大行动持续深入

8月2日下午，按照我院“建设美好新海南”大研讨大行动的统一部署，门诊部组织了医务处、财务处、信息处、护理部等相关职能部门及部分医院学术委员会专家在行政楼六楼召开新门急诊楼医疗服务流程再造研讨会，旨在以新门急诊楼即将投入使用为契机，坚持以病人为中心的服务理念，举全院之力、集全体科室的智慧，在医院医疗资源配置最大化利用的基础上，优化服务流程，为患者提供更便捷更优质的医疗服务，助力美好新海南建设。

会上，门诊部何远学主任提出了目前在旧门急楼的基础上需要流程再造的五大问题：一是办理就诊卡的流程，方案一是继续按原办卡模式设立人工办卡处，将面临着人员不足；方案二是借鉴先进医院设立自助机办卡服务区，推行全智能化办卡，那么急诊病人尤其是绿色通道、三无人员将如何快捷办理就诊卡/条形码尚需解决；方案三是由挂号收费窗口兼顾办理就诊卡，实行办卡、挂号、收费一站式服务。二是如何设置门诊挂号及优化挂号流程，如是否需取消诊室简易号、保留免费号及复诊病人挂号是否规定同一专科当天复诊免挂号。三是优化办理入院流程，是否将住院接诊室与预约诊疗服务中心整合成立门诊入院服务中心，设立急诊独立的一站式入院服务台。四是如何设置急诊医技检查流程。五是推行门诊病房一体化管理，综合交叉专科专家出诊工作如何管理和绩效考核。

随后，各相关职能部门及部分医院学术委员会专家对新门急诊楼重点问题及医疗服务流程展开了热烈的讨论，表示此次会议的召开非常及时非常好，并就医疗服务流程存在问题达成了以下共识：一是急诊窗口实行办卡、挂号、收费一站式服务，门诊楼大厅导诊员加强引导病人在自助机上办卡，推行平诊成人就诊时必须带身份证才能就诊，缓解办卡处压力。二是取消诊室简易号，每天保留5个免费号，同一专科当天复诊免挂号。三是同意将住院接诊室与预约诊疗服务中心整合成立门诊入院服务中心，设立急诊独立的一站式入院服务台。四是急诊医技检查流程再造，如心电图室夜间可派驻人员在急诊科值班、检验科增加护工接送急诊标本等。五是推行门诊病房一体化管理，综合交叉专科专家出诊工作及绩效考核由专科科室管理。