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我院迎接等级医院评审行政复核暨进一步改善医疗服务行动督查
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2016-12-01 来源:来源:海南省人民医院 作者:宣传办 冯琼 医务处 郑莹莹

 

112325日,海南省卫生计生委主任韩英伟、副主任杨俊、医政医管处处长庄重军、省医管中心主任韦海珠带领专家组一行17人对我院进行等级评审行政复核和“进一步改善医疗服务行动计划”督导。专家组分为医政管理组、医疗组、药事组、门诊护理组,通过查阅资料、现场走访、人员访谈等形式督导检查。

23日上午在我院召开启动会。会上,省卫生计生委杨俊副主任指出,医院要将等级医院评审作为医院管理的重要抓手,持续改进、以评促进、以评促改。作为海南省的医疗龙头单位,要发挥重要的带头作用,持续改善医疗服务水平。

副院长赵建农向与会者汇报了继201512月等级医院评审现场评审后的整改工作情况及医院落实“进一步改善医疗服务行动计划”的成效。据了解,201512月省卫生计生委委托国家医管中心的专家对我院进行了医院等级现场评审,全部条款均完全达到三级综合甲等医院标准。

自三甲复审工作开始以来,我院不断加强医院质量管理,提高医疗服务质量,在一年的时间中,医院坚持以病人为中心,以问题为导向,认真落实,积极整改。以等级医院评审标准为原则,修订并细化质控标准,将原来的质控标准细化成40个分项目检查标准,细化检查项目680项,健全三级质控体系,在全院进行三级督导检查,质量监控采用“早交班、晚夜巡、周巡查、月查房、季交叉、季分析”及“病历超时锁定”进行常态管理,建立长效机制。鼓励上报不良事件,并对典型案例进行根因分析,定期召开全院医疗护理质量与安全分析会议,督导检查存在的问题,明确整改重点,逐项制定改进目标值及改进措施,持续改进医疗护理工作质量。结合医院实际,运用信息化管理的手段,通过提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,医院获批成立“海南省临床医学研究院”,疑难危重疾病救治能力明显提升,成功地独立完成了海南省首例连体婴患儿分离手术,圆满完成“2·29”恶性暴力事件救治工作等。微创手术以平均每年13.6%的速度增长,医院社会效益稳步攀升,核心竞争力得到稳步提高。

实施“进一步改善医疗服务行动计划”以来,医院优化诊区设施布局,营造温馨就医环境,对门诊进行功能整合,规范标识,优化医院门急诊环境,设立便民服务中心,提供便民设施,开展门诊就诊一卡通办卡业务,推行门诊MDT模式极大优化门诊就医流程。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊。目前我院预约挂号已实行电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、微信预约、支付宝预约和自助机预约等7种预约方式,且建立统一的号源加强各种预约方式的管理,通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。通过“先诊疗,后结算”工作模式,合理调配诊疗资源,推行日间手术、急慢分治,扎实推进“优质护理服务示范工程”活动,大力推进临床路径,规范临床诊疗行为,推进合理检查、合理治疗,开展单病种费用控制工作,减轻群众看病就医负担。同时,我院积极探索创新医疗安全工作模式,妥善化解医患矛盾。总结出了全省独特的事前预防、提前介入、事中处置、事后整改的医疗安全工作四步法。

为宣传我院改善医疗服务行动,先后在《健康报》《海南日报》、《海口日报》、《南国都市报》、《特区报》及人民网、南海网发表文章180多篇,并协助媒体采访救助贫困患者80多人次;为建立患者对海南医疗水平的了解与信任度,弘扬医护人员救死扶伤以及为民服务的正能量,我院与海南省电视台新闻频道合作拍摄《我们是医家人》新闻类节目,与海口市电视台合作拍摄《天涯医者》纪实片,经电视台调研评估,市民高度评价此档节目,认为技术的推出增强了病患治病的信心,同时增强了患者及社会群众对医院以及医护人员的了解与信任。

在反馈会上,四组检查组专家代表对我院行政复审及改善医疗服务督导的评审结果做了汇报,同时也客观提出了问题所在。省卫生计生委杨俊副主任总结讲话,要求第一要学习习近平在全国健康大会上的讲话,以改革创新为动力,全力推进卫生与健康建设。第二要把握医改大方向,增强改革的担当精神。第三是以问题为导向,向精细化专业化发展。第四是重视医德医风建设,不断加强行风建设。第五是重视文化建设,增强人文精神。

我院院长李灼日表示,行政复核和改善医疗服务行动督导将对我院医疗服务工作的进一步改善、找准薄弱环节、理清思路起到至关重要的指导和推动作用。我院将以本次督导为契机,进一步理清发展思路,强化工作措施,努力带头推动全省医疗卫生事业又快又好的发展。

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