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推行优质护理
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2012-08-08 来源:来源:海南省人民医院 

护理部针对护理服务、质量、医德等满意度调查结果,针对性地开展整改工作。

以科室为单位,定期召开患者座谈会,倾听患者和家属对我院各项护理工作的建议和意见。多处设置意见箱,开通投诉电话及邮箱,广泛征求病友和家属的意见。

围绕“三好一满意”活动,以进一步推广优质护理服务为切入点,推出了一系列护理举措。

1)改变护理工作模式  提高护理服务质量

护理部改革了临床护理分工模式,实施护士分层管理制度。

改变工作模式:实施“以病人为中心”的责任制整体护理模式,实行病人包干。责任护士固定1-3月,平均每位护士管理病人≤8人。让病人有自己的护士,护士有自己的病人。

护士分层管理,能级对应:按照护士分层管理、能级对应原则,制订了相应岗位职责和工作权限,根据各科室患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工,层级高、能力强的高年资护士分管危重患者,年轻低年资初责护士分管病情较轻的患者,人人参与管理病人,这样新老护士的搭配不仅有助于减少临床护理安全隐患,更有利于新护士的快速成长。

2)改变排班模式,使排班更加人性化。

实行科学排班,排班兼顾护士意愿及临床需求。全院临床科室统一排班模式,实行APN弹性派班方式,由原来的5-6个交接班点减少为3个交接班点,实现8小时在岗24小时负责制的无缝隙护理。

制定护士人力紧急调配预案。在护理工作量较大,危重患者较多时弹性增加护士数量,同时加强中、晚班薄弱环节中的人员力量,降低了以往中、晚班由于人员不足而存在的安全隐患,保证护理安全。

3、加强绩效考核  激活激励机制

1)深化绩效考核制度,实现在编与非在编护理人员的同工同酬。

2)合理配置护理人力资源,积极探索绩效考核办法。致力于建立多劳多得、优劳优得的护士绩效考核制度,建立各级护士绩效考核表,进行绩效分配采用岗位系数、职称系数、工作质量、工作数量四位一体的分配方案,实行多劳多得、优劳优得;关心护士的生活和身心健康,建立向临床一线倾斜的激励机制,按年龄职称比例提高夜班护士夜班补贴,鼓励高职称护士进入夜班,从机制上调动各级护士的积极性,营造良好的执业氛围。

4、结合个人专长 强化专科护理

1)根据专科特点制定每个科室的专科特色服务。实现“一科一特色”的品牌服务,目前已有48个科室创立属于自己的护理服务品牌。护士们集思广益,各专科特色服务蓬勃发展。

2)开展专科护理小组。201264全省首个伤口造口门诊在我院开业,这是我省首个以护士为主诊人员的门诊。成立的糖尿病专科护理小组、静脉输液治疗护理小组、伤口造口护理小组活跃在全院各科室,及时解决疑难护理问题,为患者排忧解难。

3)建立健全护理会诊制度。培养专家型护理人才,解决跨专业疑难护理问题,提高疑难、危重症护理水平。

5、医院加大后勤工作的保障力度,使护士不出门,真正把时间还给护士,护士还回病人。自动化物流系统、建立陪检队伍、成立静脉配液中心、物资由物资中心下送至科室等,使护士减少从事非护理工作更好地为患者服务。

6、优质护理服务拓展至门急诊、供应室、手术室等部门。优化门诊服务流程,妇科、儿科实行“一站式服务”,门诊注射室提供预约注射服务。供应室开展病区一次性无菌物品实施全程供应链的优质护理模式,并对病区自备物品集中消毒管理,使病区护士从物品管理及清洗消毒中解脱出来。手术室开展全程无缝隙优质护理服务,对手术患者入室前、在室和出室后给予完整的身心护理,并将这一项服务延伸至医疗工作人员和患者家属。

       7、做好住院病人满意度调查和出院患者满意度随访工作。每月20日前由专职人员将《病人满意度调查表》随机发放到各护理单元,以获取病人对护理工作存在问题的信息反馈,同时每护理单元负责对出院患者进行电话随访或上门随访,主要了解患者住院期间对护理工作的意见和建议,进行汇总记录,护理部组织分析讨论,病人建议或意见逐一进行反馈和整改,以此改进护理工作。
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