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感染科优质护理服务点滴
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2012-05-29 来源:来源:海南省人民医院 作者:蔡小芳

随着“优质护理服务病房”在全院各个科室的开展,我科也迎来了这一严峻的挑战,但我相信,只要用心就一定能把它做好。

整洁的病区,为患者提供舒适的住院环境。感染科是一栋有立体感的四层楼,银色的大门口,在阳光的照耀下闪闪发光,楼房的前后有各式各样的园林设计。科室一共设有四个病区:一楼为传染病门诊,二楼为肝病区,三楼为肺病区,四楼为突发传染病区。病房内设有可移动的病床、淡绿色的床铺、温和的灯光、再加上无响声的空调设备,这一切都显得如此的有序和温暖。卫生间内设有太阳能热水器、扶手、可净化消毒的下水道,为病人提供方便、干净的环境。病房区内还设有抽风设备,达到净化病区空气的作用。宽大的走廊外有先进的监控仪,在病人通道、工作人员通道分别设有电梯。随着先进的医疗设备如呼吸机、x光拍片机、降温毯等的配置,提高了我们成功救治病人的效率。这样的就医环境无不体现着“以病人为中心”的服务理念。

热情周到服务,让患者不再孤单。对新入院的患者,责任护士都非常热情地将患者领进病房并且详细的介绍环境,主管医生和自己。患者有问题可以直接咨询责任护士,而责任护士对所管的病人情况非常熟悉,包括患者的病情、治疗、护理、检查都比较清楚,并能很快地为患者解决问题。在治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了,家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务,提高了病人满意度。

舒心的服务,让患者感觉就像在家一样,特别的温馨。

瞧,李小丁护士在给一位患者剪指甲,他的朋友感慨“省医院的护士照顾病人比家人还细心”。

瞧,欧万秋护士在耐心地给患者做肺结核病健康宣教,使患者了解肺结核的相关知识,有利于疾病的康复。

瞧,陈娟护士在给一位焦虑的患者做心理护理,使患者重新树立了战胜疾病的信心。

……

我们在病床前与患者开心交谈、或耐心的作疾病指导、或体贴的梳头、修剪指甲、理须等,一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。对着住院的患者我们每天都重复着这样的工作,我们并没有感到乏味,因为每当看到患者写给我们的表扬信,就是对我们工作的肯定,我们也从中感受到付出的快乐。

特色服务,促进患者疾病康复。科室开展特色服务“药疗帮”,针对肺结核病需要口服药疗时间长的因素,为了避免漏服、拒服口服药的发生,我们对住院患者每一顿服药的时间进行监督,做到药到口服,并做好登记。针对出院的患者,我们制定了随访表,对出院患者在家口服药治疗的执行情况进行追踪调查并提醒患者复查的时间,让出院的患者在家也能感受到优质的服务。

倡导微笑服务,营造融洽工作氛围。

病区内悬挂“你微笑,世界也向你微笑”的座右铭,要求科室每位员工,上班前调整好自已的心情,在为患者服务时给患者一个微笑,拉近护患的关系。

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