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门诊部学习党的十九大精神见行动:做实“一站式”服务,树立岗位标杆
南海网 http://www.hinews.cn  时间:2017-11-02 来源:来源:海南省人民医院 作者:门诊部 沈群

 

我院门诊部自觉贯彻以人民为中心的发展思想,以医改为抓手,在省内率先开展预住院模式,实行“一站式”服务,实现门诊住院入院无缝隙衔接服务与管理,让患者入院温馨、就诊舒心、住院安心,以党的十九大精神为指引,将一站式服务做实做细,树立改善医疗服务行动的岗位标杆。

转变理念,贴心服务

门诊部预约诊疗服务中心自20121015开科以来,服务的对象主要是择期手术或化疗病人,中心根据相应的临床科室提前一天释放的床位,通知预住院患者按要求到中心办理入院手续,即住院当天一站式安排病人尤其择期手术或化疗病人完成治疗前或术前检查,缩短床位使用率与周转率,且住院费用又属于医疗保险报销范围,大大降低患者住院费用,有效解决了患者“看病难、看病贵”问题。

由于该服务模式的特殊性,对服务病人的要求更高,尤其是护理工作,如护理工作人员在办理入院手续、帮助病人完成各项检查、预约床位、入院宣教、抽血、核对医嘱等日常工作中须注重细节,想病人所想,知病人所需,主动关心病人,尤其是老年人、残疾人等行为不便的特殊人群提供贴心服务,如为患者提供轮椅、饮水、雨伞等便民服务,帮助病人解决困难,努力推进护理工作专业化、人性化。

强化内涵,优化质量

门诊部预约诊疗服务中心共有医师2名、护士6名,目前已在全院19个科室、26个病区1000张住院床位开展预住院服务。为更好地将优质服务落到实处,中心工作人员积极到各专科进行宣教,力求不断壮大合作科室队伍,让更多的患者受益。同时在实践工作中持续改进不断提升该中心工作人员服务能力,如开展质量管理工具运用与实践、日常工作流程操作培训、突发事件应急演练等。“一份耕耘一份收获”,通过一系列强化措施,患者满意度达95%以上,更受到了同行的肯定。

感动服务,实现“双赢”

随着生活水平的升高,人民群众对医疗服务需求更高,医疗服务质量高的综合性医院往往“一床难求”。门诊部预约诊疗中心敏锐抓住人民群众的“痛点”,率先开展新的预住院程序,优化医疗服务流程和质量,变成人民群众满意的“亮点”,这对患者而言,不仅解决患者“住院难”问题,而且通过缩短患者平均住院日,减少患者住院费用。对医院而言,加快床位周转率与使用率,既赢得了经济效益,又获得社会效益,真正实现医院和患者的“双赢”。

不忘初心,砥砺前行

目前,我院新门诊大楼即将投入使用。下一步,门诊部预约诊疗服务中心将深入学习宣传贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,用好新门诊大楼这个平台,扎实有效开展改善医疗服务行动,进一步改善硬件和软件建设,实行流程再造,完善“一站式”服务模式,让人民群众不出大楼,即可全方面享受办理入院、开具医嘱、宣教、抽血、心电图、彩超等服务项目,切实感受到我院医疗服务改善和作风转变带来的好处。

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